la experiencia del pasajero
Nuestros objetivos permanecen sin cambios—trabajar constantemente
para estar entre los aeropuertos con las operaciones comerciales más eficientes
en el mundo e incrementar los ingresos comerciales por pasajero.
La eficiencia operativa de un aeropuerto conlleva a una buena experiencia de viaje en todo su recorrido y estamos convencidos de que esto contribuye de manera muy importante a la buena experiencia de viaje de nuestros clientes al momento de transitar por nuestras instalaciones.
Nuestra oferta de servicio inicia desde el acceso a la terminal y concluye con el despegue de la aeronave, y desde el momento en que la aeronave está por aterrizar hasta que el pasajero se aleja de las instalaciones del aeropuerto por el camino de acceso. Es importante comprender que en la mayoría de las ocasiones, nuestro personal no interactúa directamente con el pasajero durante todo este trayecto; sin embargo estamos comprometidos en ofrecer un servicio de excelencia, colaborando en forma constante con todos los prestadores de servicio y autoridades quienes participan de manera directa en las diferentes etapas del transcurso del pasajero por uno de nuestros aeropuertos. Lo anterior con el objetivo de garantizar la excelencia en todo lo que hay en medio entre la llegada y la salida.
En ASUR nos ocupamos de otorgar un excelente servicio, analizando lo que ocurre en cada una de las áreas que integran nuestra infraestructura. Realizamos estudios profundos tanto de la calidad global, así como de cada uno de sus elementos, a través de compañías especializadas, enfocándonos en el servicio que se otorga en cada uno de nuestros aeropuertos y en cada una de las etapas del proceso integral, y reaccionando en consecuencia. Durante el 2008 los aeropuertos de ASUR recibieron orgullosamente muy buenas calificaciones en los resultados de la encuesta mundial de calidad de servicios aeroportuarios “ASQ” (llevada a cabo por Airports Council International) al compararse con una muestra de más de 120 aeropuertos a nivel mundial. Cabe señalar que en algún momento hemos superado a aeropuertos privados en Europa que sabemos realizan un excelente trabajo.
Las exigencias y necesidades de los pasajeros cambian en forma constante, inclusive a lo largo del año y en un mismo aeropuerto o con una misma persona. Los viajeros en algunas ocasiones son hombres o mujeres de negocios, en otras pueden ser la pareja celebrando su aniversario, o quizás un grupo de personas gozando de unas vacaciones en familia. Sabemos que cada uno de estos momentos es único y diferente, por ende las necesidades que todos ellos tienen al pasar por un aeropuerto no son las mismas. Trabajamos para que éstas estén cubiertas en todo momento, tanto desde el punto de vista operativo, como en nuestra oferta comercial para lograr en conjunto una experiencia de viaje de excelencia.